Auch kleine Fehler an neuer Hardware sofort reklamieren
Auch kleine Fehler an neuer Hardware sofort reklamieren
IT-News-World.de
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am 27.08.2010
Hannover (dpa/tmn) - Wer bei neu gekaufter Computer-Hardware einen nur kleinen Fehler bemerkt, sollte ihn trotzdem sofort reklamieren. Das rät die Computerzeitschrift «c't».
Andernfalls laufe der Kunde Gefahr, dass sich der Fehler zu einem ernsten Problem entwickelt und zugleich die Garantiefrist abläuft. Der Kunde könne dann auf seinem Anspruch auf Ersatz oder Reparatur sitzen bleiben und nur noch auf die Kulanz des Herstellers hoffen. «Am besten meldet man sich schriftlich beim Händler und fragt, was zu tun ist», rät «c't»-Redakteur Johannes Schuster.
Die Zeitschrift berichtet von einem Fall, in dem sich bei einem neu gekauften Laserdrucker ein kleiner Fehler zu einem großen Problem entwickelt hatte. Der Drucker gab zunächst hin und wieder eine falsche Fehlermeldung («Papierstau») aus, die sich aber leicht umgehen ließ. Nachdem die einjährige Garantie des Herstellers ausgelaufen war, streikte der Drucker komplett. Grund war eine defekte Fixiereinheit, die den Kunden am Ende 190 Euro gekostet hat.
Rein rechtlich müsse der Händler zwei Jahre lang gewährleisten, dass er mangelfreie Ware verkauft hat, schreibt das Magazin. Er sei aber nur für Mängel verantwortlich zu machen, die bereits beim Kauf vorhanden waren. Ob das in einem konkreten Fall so ist, lasse sich nur schwer beweisen. In dem geschilderten Fall war sich der Kunde sicher, dass der Fehler bereits beim Kauf des Gerätes bestanden hatte; der Händler bestritt das aber. Seinen Gewährleistungsanspruch hätte der Kunde nur über den teuren Klageweg durchsetzen können.
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