IT-News World » Aktuelles » Kostenpflichtige Hotlines: Warteschleife meiden

Aktuelles

Kostenpflichtige Hotlines: Warteschleife meiden

Bewertung:

Wer über eine Hotline Hilfe sucht, sollte nicht in der Warteschleife hängenbleiben. Das wird teuer. (Bild: Wentker/dpa/tmn)

am 09.08.2010

Berlin (dpa/tmn) - Verbraucher sollten kostenpflichtige 0180- oder 0900-Nummern meiden und nach Alternativen zur Kontaktaufnahme suchen. Das empfiehlt Lina Ehrig vom Verbraucherzentrale Bundesverband in Berlin.

«Wir raten Verbrauchern grundsätzlich zu schauen, ob es alternative Kontaktmöglichkeiten, zum Beispiel per E-Mail gibt, und diese zu nutzen», sagte die Expertin. Einige Servicestellen ließen sich auch über eine normale Rufnummer mit Ortsvorwahl erreichen. Dies sei in jedem Fall der kostengünstigere Weg und sollte dann auch genutzt werden.

Eine Preisansagepflicht am Telefon gibt es für 0180-Nummern nicht, deshalb sollten Verbraucher genau ins Kleingedruckte schauen. Die Unternehmen sind verpflichtet, die Minutenpreise schriftlich anzugeben. «Und der Verbraucher sollte immer probieren, aus dem Festnetz anzurufen.» Telefonate aus dem Mobilfunknetz seien deutlich teurer, erklärt Ehrig.

Wenn es keine Alternative zur teuren Servicenummer gibt, sollten Stoßzeiten vermieden werden, um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten. Wer bereits zwei oder drei Minuten in der Warteschleife hängt, legt besser auf und ruft später erneut an, rät Ehrig. Ein Recht auf Rückruf gibt es nicht. «Bei Gewährleistungsfällen kann ich die Kosten allerdings vom Anbieter zurückfordern. Die meisten Kunden scheuen aber den großen Aufwand», stellt die Verbraucherschützerin fest.

Hintergrund ist die Forderung von Verbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) und Verbraucherschützern nach einem Ende der teuren Warteschleifen. Der Service soll weiter etwas kosten. Dafür müsste das Telekommunikationsgesetz geändert werden. Der Entwurf ist noch in Arbeit.

IT-News als RSS-Feed lesen

Weitere News aus Aktuelles

Mobil und kabellos: Neues aus der Technikwelt

24.05.2012 | Berlin/Hamburg (dpa/tmn) - Für den mobilen Spaß haben die Hersteller einige Neuheiten im Angebot - von DVB-T-Empfängern für Android-Geräte bis hin zum mobilen Bezahlsystem. Außerdem gibt es eine neue Kamera für Einsteiger und eine besonders robuste Spiegelreflex.    Weiter lesen ...

Mobil und kabellos: Neues aus der Technikwelt

24.05.2012 | Berlin/Hamburg (dpa/tmn) - Für den mobilen Spaß haben die Hersteller einige Neuheiten im Angebot - von DVB-T-Empfängern für Android-Geräte bis hin zum mobilen Bezahlsystem. Außerdem gibt es eine neue Kamera für Einsteiger und eine besonders robuste Spiegelreflex.    Weiter lesen ...

Bericht: Viele Medien-Apps übertragen Seriennummer

24.05.2012 | Hamburg (dpa) - Zahlreiche Anwendungen für Smartphones und Tablets von öffentlich-rechtlichen Radios, privaten Fernsehsendern und Verlagen geben ungefragt Daten an Dritte weiter. Das ergaben Recherchen des NDR-Medienmagazins ZAPP.    Weiter lesen ...

Bericht: Viele Medien-Apps übertragen Seriennummer

24.05.2012 | Hamburg (dpa) - Zahlreiche Anwendungen für Smartphones und Tablets von öffentlich-rechtlichen Radios, privaten Fernsehsendern und Verlagen geben ungefragt Daten an Dritte weiter. Das ergaben Recherchen des NDR-Medienmagazins ZAPP.    Weiter lesen ...

Defekte Elektrogeräte nicht sofort wegwerfen

24.05.2012 | Düsseldorf (dpa/tmn) - Wenn ein Elektrogerät scheinbar seinen Geist aufgegeben hat, sollte es nicht immer gleich im Müll landen. Eine Reparaturanfrage beim Hersteller ist oft günstiger als gedacht.    Weiter lesen ...

Weitere News aus dem Bereich Aktuelles »