Verbraucher zögern bei Wechsel von Telefonanbieter
Verbraucher zögern bei Wechsel von Telefonanbieter
IT-News-World.de
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am 04.08.2010
Bonn (dpa) - Nur wenige Bürger erwägen gelegentlich ihren Anbieter von Telefon, Strom oder Gas zu wechseln. Das ergab eine Umfrage des Bonner Instituts für angewandte Sozialwissenschaft (infas).
Demnach prüfte lediglich rund ein Drittel der Befragten einen Wechsel des Telefon-Festnetzanbieters (34 Prozent) oder ihres Stromversorgers (30 Prozent), einen anderen Gasversorger ziehen nur 26 Prozent in Betracht. Die große Mehrheit bleibe bei ihrem ersten Anbieter.
Als Gründe für diese Trägheit nannten die Befragten vor allem den großen Aufwand, der mit einem Wechsel verbunden sei, und die geringe Kostenersparnis. Zudem befürchten Viele technische Pannen beim Wechsel: Fast ein Drittel der Bürger hat Angst davor, ohne Strom oder Heizung dazustehen.
Darüber hinaus fühlten sich die meisten Befragten durch das breite Angebot überfordert. So werden viele Tarife und Verträge als zu kompliziert empfunden. 60 Prozent der Befragten fanden die Offerten für Telefon und Strom nicht kundenfreundlich.
Von der hohen Verunsicherung bei Verbrauchern profitierten laut infas große Anbieter wie die Deutsche Telekom. Weil die treuen Kunden besonders wechselunwillig seien, müssten die Konkurrenten sich ihren Kundenstamm hart erarbeiten. Diejenigen, die schon einmal ihren Anbieter gewechselt haben, seien auch eher wieder bereit dazu. Für die Studie befragte infas im Mai telefonisch 1493 Bundesbürger ab 16 Jahren.
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