IT-News World » Berichte » Telefon-Warteschleifen sollen weniger kosten

Berichte

Telefon-Warteschleifen sollen weniger kosten

Bewertung:

Warteschleifen von Telefon-Hotlines sind oft teuer. Die Bundesregierung will diese Kosten nun deckeln. (Bild: dpa)

am 06.05.2010 | Von Marc-Oliver von Riegen, dpa

Berlin (dpa) - Mozarts «Kleine Nachtmusik» kann ganz schön teuer sein. Wer mal eben schnell die Hotline seines Telefonanbieters oder seiner Fluglinie anrufen will, braucht oft sehr viel Geduld. Die schwarz-gelbe Koalition will Warteschleifen nun günstiger machen für Kunden.

Grünen-Fraktionsvize Bärbel Höhn hat den Test gemacht. Ihr Team rief in den vergangenen Wochen rund 700 Mal bei Unternehmen an. Dabei ging es um Service-Nummern, wenn das Handy streikt, ein Flug umgebucht werden soll oder die Stromrechnung Fragen offen lässt. Das Resultat: Wartezeiten von bis zu 18 Minuten bei einem 0180-Anruf des Telefon-Anbieters Alice, Kosten von bis zu 22 Euro bei einer 12 Minuten-Schleife einer 0900-Nummer der Esoterik-Internetseite «Tarot König».

Es gibt 0180-Servicenummern, für die bereits eine Kosten-Obergrenze von 14 Cent pro Minute beim Festnetz und von 42 Cent mobil gilt. Ein Anruf darf insgesamt nicht mehr als 20 Cent beim Festnetz und 60 Cent mobil kosten. Die Kosten müssen zwar schriftlich auftauchen, angesagt wird der Preis allerdings nicht. Außerdem existieren sogenannte Premium-Nummern, 0800 und 0900. Sie sind deutlich teurer. 0900-Nummern können bis zu 3 Euro kosten. Bei ihnen muss der Preis auch telefonisch angesagt werden.

Die Grünen im Bundestag fordern kostenlose Wartezeiten bei Service-Nummern. Die Verbraucherpolitiker der Unionsfraktion lehnen den Antrag ab. Sie wollen zulassen, dass Service weiter etwas kosten darf. Die Verbraucher müssten nach ihrer Ansicht aber wissen, wieviel. Die reine Wartezeit bei 0180-Nummern soll dagegen kostenlos sein. «Der Kunde sollte erst von dem Moment an zahlen, an dem er eine Gegenleistung erhält», sagt die CDU-Verbraucherpolitikerin Lucia Puttrich. Außerdem fordert sie eine Preisansage für 0180-Nummern.

Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) will schon bald mit Wirtschaftsminister Rainer Brüderle (FDP) darüber verhandeln, wie Warteschleifen weniger kosten können. Das Problem bei 0180-Nummern war bisher, dass technisch ein kostenloser und ein kostenpflichtiger Teil nicht getrennt werden konnten. Das ist inzwischen möglich. «Ich persönlich gehe davon aus, dass eine gesetzliche Regelung nötig werden könnte, weil nicht alle Unternehmen freiwillig kostenfreie Warteschleifen anbieten», sagte Aigner kürzlich in einem Interview. Sie sagte aber auch: «Wenn Unternehmen guten Service bieten, dürfen sie dafür ruhig ein wenig Geld verlangen.»

Weitere News aus Berichte

Touchscreen der Zukunft ganz ohne Touchscreen

09.09.2010 | Von Peter Zschunke, dpa | Berlin (dpa) - Der berührungsempfindliche Bildschirm ist bei vielen Technik-Geräten das Eingabegerät der Wahl. Allerdings kommt nicht jeder damit zurecht - in der Branche spricht man vom «Wurstfingerproblem». Patrick Baudisch forscht daher zur Zukunft der Touchscreens. Weiter lesen ...

Der neue iPod touch schon fast ein Smartphone

08.09.2010 | Von Christoph Dernbach, dpa | Berlin (dpa/tmn) - Apple hat nachgerüstet: Die neue Version des MP3-Players iPod touch eignet sich dank eines Bewegungssensors nicht nur für neuartige Spiele. Da das Gerät auch den Videokonferenzdienst «Face Time» unterstützt, können Nutzer damit sogar übers Netz telefonieren. Weiter lesen ...

Wasserdicht und abgedreht - Die neuesten Gadgets

08.09.2010 | Von Stefan R. Weißenborn, dpa | Berlin (dpa/tmn) - 3D ist der große Trend der Unterhaltungselektronik, wie auf der IFA zu sehen war. Doch auf der Elektronikmesse in Berlin gab es auch eine Menge anderer Produkte zu entdecken. Ob sie ihre Käufer finden, ist manchmal fraglich - ein Hingucker sind aber viele. Weiter lesen ...

Google-Chef will Deutsche mit «coolen Diensten» gewinnen

07.09.2010 | Von Christoph Dernbach und Andrej Sokolow, dpa | Berlin (dpa) - Google muss in Deutschland viel Kritik einstecken - trotzdem oder vielleicht gerade deswegen versuchte Konzernchef Eric Schmidt bei einem Auftritt in Berlin, die Deutschen mit «coolen Diensten» für sich zu gewinnen. Weiter lesen ...

Nicht totzukriegen: Plattenspieler im digitalen Zeitalter

07.09.2010 | Von Stefan R. Weißenborn, dpa | Berlin (dpa/tmn) - Überlebt die Schallplatte die CD? Schwer hat es die Compact Disc angesichts vielseitigerer Nachfolgeformate wie DVD oder Blu-Ray in jedem Fall. Der Trend zur Digitalisierung verschafft nun dagegen den oft totgesagten Vinyl-Plattenspielern neuen Auftrieb. Weiter lesen ...

Weitere News aus dem Bereich Berichte »